FAQ

P.) ¿Cómo compro artículos?

  R.) Todos los productos que están disponibles para pedir, precios, detalles y características, están disponibles en el sitio web. Hacemos todo lo posible para brindar detalles precisos para ayudarlo a tomar una decisión informada sobre lo que es de interés para usted. No obstante, tenga en cuenta que los productos artesanos que vendemos, son artículos únicos y aunque actualizamos periódicamente el stock y podemos disponer de más unidades del mismo modelo y estilo, puede ser que presenten pequeños detalles propios de los productos naturales empleados, como la piel, etc., que hacen cada pieza única y exclusiva.

 P.) ¿Obtendrá más artículos agotados?

 R.) Si un artículo todavía está visible en el sitio web y aparece como 'Agotado', estamos trabajando para reabastecer este artículo. No, no tenemos fechas de entrega firmes para productos agotados. No, no ofrecemos pedidos anticipados. Si un artículo que está buscando no se muestra en el sitio web, ya no lo tenemos y no podemos volver a tenerlo en stock.

P.) ¿Cómo recibo notificaciones de reabastecimiento?

 R.) Si desea recibir una notificación en el momento en que se reabastece un estilo, puede registrarse para recibir una notificación de reabastecimiento haciendo clic en el enlace "Enviarme un correo electrónico cuando esté disponible" en la página de ese producto.

P.) ¿Cómo devuelvo los artículos que no me funcionan?

 R.) Notifíquenos con un email a info@kalamananation.es, antes de enviar su devolución y por favor, espere que le confirmemos. Revise en nuestra política de devoluciones, los datos a incluir en el email de solicitud de devolución, pinchando: AQUI

P.) ¿Cómo sé si un artículo aún se puede devolver?

 R.) Puede encontrar la Política de devolución detallada completa aquí en nuestro sitio web: HAGA CLIC AQUI

P.) ¿Cómo puedo solucionar un problema con mi pedido?

 R.) Si hubiera un problema con su pedido con respecto a daños o recepción del artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción a info@kalamananation.es y nos comunicaremos con usted para atenderle lo antes posible. También puede encontrar información detallada, sobre el procedimiento a seguir, en nuestra Política de devolución: HAGA CLIC AQUI 

P.) ¿Puedo realizar un cambio?

 R.) No ofrecemos cambios. Esto se debe a la exclusividad de los productos, al volumen de pedidos y al alto riesgo de ventas. Si necesita un artículo diferente, le sugerimos que haga un nuevo pedido de inmediato antes de que se agote. Y siga según procede, con la devolución del original.

¡Gracias por comprar con Kalamana Nation y esperamos que esta información haya sido útil!

- Equipo Kalamana Nation

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Kalamana Nation, en adelante Kalamana Nation Shop, trabajamos y nos preocupamos por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de los datos aportados por nuestros clientes. Por lo que, además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida, manipulación de los datos o accesos no autorizados.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
Los responsables del tratamiento de tus datos somos:
▪ KALAMANA NATION SHOP, tienda online que actualmente opera en España la venta de productos de la marca Kalamana Nation y multimarca (en adelante Kalamana Nation), con dirección postal 45312 Cabañas de Yepes (Toledo) España,
Correo electrónico de la Delegada de Protección de Datos: info@kalamananation.es
En adelante, Kalamana Nation Shop, somos responsables del tratamiento. Esto quiere decir que hemos regulado y nos hacemos cargo de tratar y proteger tus datos personales.

2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:
▪ tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, imagen, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc.);
▪ información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
▪ datos de conexión, geolocalización y navegación (por ejemplo, los datos de localización, el número de identificación del dispositivo o el ID de publicidad);
▪ información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter),
▪ datos sobre tus gustos y preferencias. Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
En otros casos, podemos obtener información de forma pasiva al utilizar herramientas de rastreo, como las cookies de los navegadores u otras tecnologías similares de nuestra Plataforma o de las comunicaciones que te enviamos.
En determinados casos, un tercero puede habernos facilitado información sobre ti al usar una funcionalidad o servicio de la Plataforma, por ejemplo, si te han enviado una tarjeta regalo o si envían un pedido a tu dirección.
En tales casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y Cookies.
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, trataremos tus datos personales para las siguientes
finalidades:
1. Para gestionar tu registro como usuario de la Plataforma
En caso de que decidas registrarte como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al Cliente.
Te informamos de que los datos que recopilamos sobre tu actividad, obtenidos a través de los diferentes canales de la Plataforma, y que incluyen tus compras, permanecerán vinculados a tu cuenta para que se pueda acceder a toda la información de una vez.
2. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con Nosotros en la Plataforma .Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
▪ Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.
▪ Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado. Por ejemplo:
▪ Si al comprar alguno de nuestros productos a través de la Web o la App, eliges activar la funcionalidad de guardar tus datos de pago y tu dirección de envío para futuras compras (en caso de que esté disponible esta funcionalidad), necesitamos tratar los datos indicados para la activación y desarrollo de dicha funcionalidad. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad permite que aparezcan tus datos de pago autocompletados en compras posteriores para que no tengas que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrás modificar o eliminar tus datos de pago en cualquier momento a través del apartado correspondiente a la información de pago, desde la cuenta de usuario registrado en la web.
Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir y detectar el uso indebido de la Plataforma, por ejemplo, durante el proceso de compra y devolución, así como potenciales fraudes contra ti y/o contra Nosotros. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta o detectamos comportamientos anormales con indicios de tratarse de usos fraudulentos de nuestras funcionalidades, productos y servicios, este tratamiento puede tener consecuencias como el bloqueo de la transacción o la cancelación de tu cuenta de usuario.
▪ Gestionar posibles cambios o devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de productos , reservas de productos a través de la Plataforma, según dichas opciones se encuentren
disponibles en cada momento.
▪ Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.
▪ Garantizarte el uso de otras funcionalidades o servicios en la medida que estén disponibles, como la compra, recepción, gestión y uso de la Tarjeta Regalo o del Ticket Regalo. Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente. Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición.

Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de la misma. Si está disponible, y decides utilizar WhatsApp como canal para comunicarte con Atención al Cliente, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. (una sociedad ubicada en EE. UU.) para comprobar que eres usuario de este servicio. Te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios. Si está disponible, y decides comunicarte con Atención al Cliente a través del servicio de chat de un red social u otro colaborador, algunos de tus datos, como tu nombre o nombre de usuario, se importarán desde tu cuenta de la red social o del colaborador. Asimismo, debes tener en cuenta que los datos que introduzcas en este servicio estarán disponibles para tu red social o colaborador y quedarán sujetos a sus correspondientes políticas de privacidad. Así pues, te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de la red social o colaborador para
obtener información detallada sobre el uso que hacen de tus datos personales al utilizar sus servicios.
4. Para fines de marketing Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
▪ Personalizar los servicios que te ofrecemos y poder hacerte recomendaciones en función de tu interacción con nosotros en la Plataforma y del análisis de tu perfil de usuario (por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación).
▪ En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico o SMS). Así mismo, podremos hacerte llegar esta información a través de notificaciones push en el caso de que las haya activado en tu dispositivo.
▪ Por tanto, ten en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tu estilo a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación (a saber, en función de las prendas sobre las que hayas hecho click), te haremos sugerencias acerca de productos que creemos que pueden interesarte y, si eres usuario registrado, te facilitaremos la funcionalidad de "recuperación de carrito".
▪ Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno a través de la sección de "Newsletter" de la Plataforma, además de a través de las
indicaciones que te facilitamos en cada comunicación. Si no deseas recibir notificaciones push, podrás desactivar esta opción en tu dispositivo.
▪ Mostrarte publicidad en Internet que podrás ver cuando navegues en sitios web y apps, por ejemplo, en redes sociales. La publicidad que veas puede mostrarse de modo aleatorio, pero en otras ocasiones se trata de publicidad que puede estar relacionada con tu historial de compra, preferencias y navegación.
▪ En caso de que seas usuario de redes sociales, podremos facilitarles a aquellas con las que colaboremos determinada información para que puedan mostrarte anuncios de nuestra marca y, en general, ofrecerte a ti o a otros usuarios similares, publicidad teniendo en cuenta tu perfil en dichas redes sociales. Si quieres información sobre el uso de tus datos y el funcionamiento de anuncios en estas redes sociales, te recomendamos que revises la información acerca de tu privacidad en las redes sociales en las que participas.
▪ Adicionalmente utilizamos tus datos para llevar a cabo análisis de medición y segmentación de los anuncios que mostramos a los usuarios en algunas plataformas de colaboradores. Para ello colaboramos con estos terceros que nos ofrecen la tecnología necesaria (por ejemplo, a través de cookies, píxeles, SDK) para utilizar estos servicios. Ten en cuenta que, si bien no facilitamos datos personales identificativos a estos colaboradores, les comunicamos algún identificador único (por ejemplo, el identificador de publicidad asociado al dispositivo, identificador de alguna cookie, etc). Si quieres más información al respecto, por favor, revisa nuestra Política de Cookies. Así mismo, puedes
restablecer tu identificador de publicidad o deshabilitar la personalización de los anuncios en tu dispositivo modificando tus preferencias en la sección de ajustes de tu dispositivo.
▪ Enriquecimiento de datos: Cuando obtengamos tus datos personales de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas circunstancias con el fin de mejorar nuestra comprensión de tus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y servicios (incluidas las finalidades de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes). Nos referimos, por ejemplo, a la combinación de información que podemos hacer si tienes una cuenta registrada y, con la misma dirección de correo electrónico que la vinculada a tu cuenta, realizas compras como invitado; o a información recopilada automáticamente (como direcciones IP, MAC o metadatos) que podemos vincular con aquella información que nos hayas proporcionado directamente a través de tu actividad en la Plataforma ó tienda online.
▪ Llevar a cabo acciones promocionales (por ejemplo, para el desarrollo de concursos o el envío de tu lista de artículos guardados al correo electrónico que nos indiques). Al participar en alguna acción promocional, nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia Plataforma. En cada acción promocional en la que participes tendrás disponibles las bases legales donde te facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos.
▪ Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido de forma pública, siempre que nos des tu consentimiento para ello.
5. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios. Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y con las acciones que podemos llevar a cabo en otros sitios web y apps y así ser capaces de introducir mejoras. Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
3. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado en la siguiente tabla:
Finalidad Legitimación
1. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma
El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la Plataforma. En otras palabras, para que puedas registrarte como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro. Consideramos que tenemos un interés legítimo para vincular a tu cuenta tus compras y los datos que recopilamos sobre tu actividad a través de los diferentes canales de la Plataforma.
2. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios
El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo.
Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices, como es el caso del almacenamiento de los datos de pago para futuras compras o para informarte de la disponibilidad de nuestros productos (en caso de que esté disponible esta funcionalidad). En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu propio consentimiento.
Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes: para ti, ya que nos permite poner medidas para protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros; para Nosotros, porque nos permite evitar que se haga un uso indebido de la Plataforma; para todos nuestros clientes y la sociedad, porque también protege su interés en asegurar que las actividades fraudulentas sean desalentadas y detectadas cuando ocurran.
Finalidad Legitimación
3. Atención al Cliente Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas. Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu pedido o el producto/ servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa.
Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.
4. Marketing La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el
consentimiento que nos prestas, por ejemplo: cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push en tu dispositivo, cuando prestas tu consentimiento mediante la configuración de las cookies o de la privacidad de tu dispositivo, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus fotografías en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales. Para ofrecerte servicios personalizados o mostrarte información personalizada, ya sea en nuestra Plataforma o en la de terceros, así como para llevar a cabo el enriquecimiento de datos, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con tus preferencias.
5. Análisis de usabilidad y de calidad Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la Plataforma y el grado de satisfacción del usuario ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.
4. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?
El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado a continuación:
Finalidad Plazo de conservación
1. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma
Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja).
2. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios
Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.
En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que tú decidas, como es el caso de los datos de pago que nos has solicitado almacenar para posibles compras futuras (en caso de que esté disponible esta funcionalidad).
3. Atención al Cliente Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.
4. Marketing Trataremos tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a la newsletter. Asimismo, te mostraremos anuncios personalizados hasta que cambies el dispositivo, el navegador o la configuración de las cookies, lo que revocará dicho permiso. Si participas en acciones promocionales conservaremos tus datos por un plazo de seis (6) meses desde que finalice la acción.
5. Análisis de usabilidad y de calidad
Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación. Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.
5. ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Cookies, es necesario que demos acceso a tus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:
▪ entidades financieras,
▪ entidades de detección y prevención de fraude,
▪ proveedores de servicios tecnológicos y analítica
▪ proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega o sus establecimientos asociados
▪ proveedores de servicios relacionados con atención al cliente
▪ proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como agencias de publicidad, socios publicitarios o redes sociales que, en determinados casos, puedan actuar como controladores conjuntos.
Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre
manteniendo la seguridad de tus datos, ya que utilizamos las herramientas más apropiadas para la transferencia internacional de datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo o cualquier otra medida complementaria pertinente. Puedes consultar el contenido de las Cláusulas Contractuales Tipo en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transferpersonal-data-third-countries_en.
En el caso de que vendiéramos o transfiriéramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o nuestros activos a otra empresa ó desempeñáramos cualquier otra actividad comercial como consecuencia de una reorganización corporativa, podríamos revelar tus datos personales al potencial receptor del negocio o los activos. En el caso de producirse dicha venta o transferencia, realizaríamos los esfuerzos razonables para que el beneficiario tratara la información personal que nos has facilitado conforme a nuestra Política de Privacidad. En este caso, consideramos que tenemos un interés legítimo basado en la reorganización de nuestra estructura corporativa.
Por otra parte, si decides utilizar la Plataforma en diferentes mercados (es decir, creando cuentas de usuario registrado en distintos mercados con la misma dirección de correo electrónico), podríamos necesitar revelar o transferir la información vinculada a tu cuenta o a tu actividad a las empresas de la marca que operen en dichos mercados, en la medida en que estén directamente implicadas en la consecución de cualquier de los objetivos
descritos en la sección 2. Consideramos esto necesario para satisfacer nuestros mutuos intereses y preferencias.
6. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Los Corresponsables hemos acordado que puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a una dirección de correo única info@kalamananation.com, simplemente indicándonos el
motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. Asimismo, podemos ofrecerte la posibilidad de ejercer tus derechos y configurar tus preferencias de privacidad al utilizar algunos de nuestros servicios o poniendo a tu disposición canales específicos dentro de nuestra Plataforma.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:
• Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en la Plataforma también puedes consultar esta información en la sección correspondiente a tus datos personales.
• Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en la Plataforma también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad y Cookies.
• Pedirnos que Suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
• Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.
Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en las que puedes retirar tu consentimiento están explicadas en el apartado 2 en el que explicamos para qué finalidades tratamos tus datos.
En el caso de que no quieras que se envíe información a terceros para mostrarte anuncios, dispones de varios medios, como cambiar las preferencias en el dispositivo, el navegador o la configuración de las cookies, revisar la política de privacidad y la configuración de las redes sociales en las que tengas perfil o enviarnos un correo
electrónico con tu solicitud a la dirección anteriormente mencionada. .
Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea tu consentimiento o la ejecución del contrato, según lo explicado en el apartado 3, también tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible. Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.
Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos:
(https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).
7. ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS O SI UN TERCERO NOS HA FACILITADO DATOS TUYOS?
Ofrecemos funcionalidades o servicios que requieren que tratemos los datos personales de un tercero que tú como usuario o cliente nos facilites, como por ejemplo para la activación y envío de la Tarjeta Regalo o la gestión de la solicitud del Ticket Regalo (en caso de que estén disponibles estas funcionalidades), o cuando autorizas a un tercero a que recoja un pedido en nuestras tiendas o establecimientos colaboradores. Si nos proporcionas Datos Personales de terceras personas o si resulta necesario que nos los faciliten con motivo de la recogida de un tercero de un pedido a tu nombre, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales. Si un tercero nos ha facilitado tus datos o los has aportado tú mismo como consecuencia de una funcionalidad o servicio solicitado por uno de nuestros usuarios, los usaremos para gestionar la funcionalidad o servicio que se esté desarrollando en cada caso, dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad y Cookies, cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.
8. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección
de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad y Cookies de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web y nuestra App.
9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas con Nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que
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POLÍTICA DE COOKIES (ANTES DE EMPEZAR…)
En esta Política de Cookies encontrarás información sobre el uso que realizamos de las cookies y dispositivos similares que se instalan en los terminales de nuestros clientes y usuarios. En ocasiones, el uso de cookies puede estar relacionado con el tratamiento de datos personales, por lo que te recomendamos que consultes nuestra Política de Privacidad, accesible en nuestra Plataforma, si deseas información sobre cómo usamos los datos personales de nuestros clientes y usuarios, cómo ejercitar tus derechos, o la terminología que utilizamos para referirnos a nuestra Plataforma (Web ó App).
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información en o sobre tu dispositivo (tales como flash cookies, web beacons o bugs, pixels, HTML5 (de almacenamiento local), y tecnologías SDK para formatos app. Asimismo, el término “Cookies” también resulta de aplicación al uso de técnicas de fingerprinting, es decir, aquellas técnicas de combinación de información que nos
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¿Qué tipos de Cookies existen?
Por favor, revisa esta sección que proporciona una visión general de la tipología de Cookies que se pueden utilizar en un entorno online.
En función del propietario de las Cookies, pueden clasificarse en:
a. Cookies propias: Son aquellas que se envían al ordenador o dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor, y desde el que se ofrece la plataforma o el servicio solicitado por el usuario.
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compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculador a la seguridad del servicio, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales. Las cookies técnicas, al ser estrictamente necesarias, se descargan por defecto cuando permitan mostrar la plataforma o prestar el servicio solicitado por el usuario.
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navegador usado por el usuario o de la región desde la que accede al servicio, etc. El no aceptar estas Cookies puede generar un rendimiento lento de la página web o recomendaciones mal adaptadas.
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d. Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo. Estas cookies permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido directamente o en colaboración con terceros.
¿Para qué se utilizan las Cookies en nuestra Plataforma?
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Tenga siempre cuidado al dar cualquier información de identificación personal sobre usted o sus hijos en cualquier Servicio de comunicación. Kalamana Nation, no controla ni respalda el contenido, los mensajes o la información que se encuentran en ningún Servicio de comunicación y, por lo tanto, Kalamana Nation, específicamente renuncia a cualquier responsabilidad con respecto a los Servicios de comunicación y cualquier acción que resulte de su participación en cualquier Servicio de comunicación. Los administradores y anfitriones de los Servicios de comunicación, no son voceros autorizados de Kalamana Nation, y sus puntos de vista no representan, ni reflejan los de Kalamana Nation.

Los materiales cargados en un Servicio de comunicación pueden estar sujetos a limitaciones publicadas sobre uso, reproducción y / o difusión. Usted es responsable de cumplir con dichas limitaciones si carga los materiales.

- Métodos de pago:

Disponemos de los siguientes medios de pago:

* Tarjeta de crédito/débito (Visa, American Express, Maestro, MasterCard).

* PayPal

* Google Pay

* Apple Pay

* Bancontact

* iDEAL

- Compra segura:

La seguridad de la información de nuestros clientes, es una de nuestras máximas prioridades.

Para ello, en Kalamana Nation invertimos gran cantidad de recursos, trabajamos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.

Nuestra tienda online, cumple y cuenta con las siguientes normativas y certificaciones:

* Pagos 3D Secure, sistema de autenticación de pagos online, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Todo ello para evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
* Normativa PCI de seguridad de los datos (PCI DSS) PCI DSS es la normativa internacional de seguridad para todas las entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjeta o datos sensibles de autenticación. ... Se aplica a toda organización que acepte o procese tarjetas de pago.

* Certificado SSL, la encriptación SSL (Secure Socket Layer) proporciona una conexión segura entre el cliente y el servidor. Se trata de un protocolo de Internet (HPPTS), que permite encriptar datos sensibles (como información de pago, datos de tarjetas de crédito) y hacerlos ilegibles a terceros.

- Momento del cobro:

El cobro se realizará justo al finalizar la compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

Proceso de verificación de pago:

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Contáctenos | Atención al cliente

INFORMACION AL USUARIO:

Kalamana Nation se compromete a entregar el pedido en un máximo de DE 1 A 30 DÍAS días, a partir del día laborable siguiente de haber recibido el pago. La disponibilidad de los productos ofrecidos por Kalamana Nation puede variar en función de la demanda de los clientes. Aunque actualizamos el stock periódicamente, podría ser que el producto solicitado, esté agotado/temporalmente, agotado ó no disponible en el color de la foto que se muestra, por favor, revise la información disponible del artículo. Si así fuere y no hubiera stock del artículo seleccionado, en el momento que tengamos conocimiento de esta situación lo notificaremos al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Kalamana Nation, ofrecerá en tal caso, las opciones de: elegir un cambio por un producto de características similares ó dentro de este mismo periodo, la opción de la devolución del importe pagado, por el pedido anulado.

- Métodos de envío y coste:

• España (península) 5€ | 24h-72h laborables de L a V. Gratuito a partir de 29,90€ de compra.

• España (Baleares) 14€ | 24h-72h laborables de L a V.

• España (Canarias) 16€ | 48h-72h laborables de L a V.

• España (Ceuta y Melilla) 22€ | 48h-96h laborables de L a V.

• Portugal (península) 6€ | 24h-72h laborables de L a V.

• Andorra 6€ | 24h-72h laborables de L a V.

• Paises de la Unión Europea 20€ | 24h-96h laborables de L a V.

• Resto del mundo | consulte tarifas y tiempo de entrega, enviando un email a: info@kalamananation.es

* Tarifas sujetas a modificación para promociones ú ofertas. Consulte siempre la información al respecto, para comprobar que precios aplican a cada oferta.

** Los plazos indicados anteriormente, pueden verse ampliados para Baleares, Ceuta , Melilla y demás zonas remotas.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el/los producto/s a disposición del cliente o de un tercero por usted indicado, distinto del transportista, que adquirió el/los productos y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.

- Todos los pedidos realizados con envío a Canarias, Ceuta, Melilla y demás zonas remotas fuera de la UE, requieren de tasas adicionales, impuestos, aranceles aduaneros, etc., los cuales no están incluidos, son ajenos al precio del transporte y ajenos a Kalamana Nation, los mismos, así como su tramitación siempre serán a cargo del cliente. Kalamana Nation, no es es responsable de los posibles retrasos en la entrega, por causas debidas a los trámites aduaneros.

- No somos responsables de retrasos imprevistos por razones logísticas o de fuerza mayor; sin embargo, informaremos al cliente de cualquier retraso superior a 7 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido.

- No somos responsables de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción.

- En caso de error justificado en la entrega, solo aceptaremos las devoluciones de aquellos productos intactos que no estén abiertos y aún permanezcan en sus embalajes originales.

- En caso de ser necesaria la exportación o envío de los productos fuera de España, será de cuenta y riesgo del Cliente el cumplimiento de la normativa aplicable, obtención de licencias o permisos correspondientes y formalidades en general. Las condiciones de venta, entrega y transmisión del riesgo para exportación serán en todo caso EXW Incoterms ICC. Por ello, ante el posible envío de mercancías, serán de aplicación las presentes Condiciones Generales, remitiéndose por cuenta y riesgo del Cliente, quien deberá satisfacer los gastos de transporte.

- Devoluciones y cambios:

Lo que nos importa es su satisfacción, pero las devoluciones son algo que posiblemente sucederá de vez en cuando. Por eso, en Kalamana Nation trabajamos muy duro para eliminar las oportunidades. Por favor, lea atentamente la descripción de cada producto, ya que describimos con el mayor detalle posible cómo es, así como las particularidades de cada artículo. También nos encanta que nos llame ó nos envíen un correo electrónico y le responderemos a cualquier pregunta adicional sobre el artículo de su interés, para que pueda tener toda la información posible con anticipación. Con estos dos procesos podemos reducir el número de devoluciones, lo que ahorra tiempo y dinero a todos. ¡Es un ganar-ganar!  

El plazo para devolver tu pedido es de 14 días naturales, a contar desde el mismo día que el pedido es recibido por el cliente ó en la dirección por él indicada, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español.

Transcurridos 7 días naturales, desde su solicitud de devolución por email, sin que haya devuelto el artículo, estaremos autorizados a rechazar la devolución definitivamente y daremos por cerrada la devolución. Siendo la única solución posible, el envío de vuelta a su domicilio de la mercancía.

En el caso de posibles roturas o reclamaciones por transporte visibles en el producto, deberá enviarnos un email a info@kalamananation.es, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo, ya que ninguna agencia de transportes se hace cargo de las roturas después del mencionado plazo.

Nos reservamos el derecho y queda a discreción de Kalamana Nation, denegar una devolución si la mercancía está en una condición que muestra daños ó uso ó no cumple con lo dispuesto en estos términos y condiciones.

IMPORTANTE PREVIO A LA DEVOLUCION:

Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnoslo por email a info@kalamananation.es y ESPERAR A RECIBIR NUESTRO EMAIL DE RESPUESTA, confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto.
Por favor, NO ENVIAR EL PRODUCTO SI NO HA ENVIADO UN EMAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA POR NUESTRA PARTE, PUESTO QUE NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN.

- "No se admiten devoluciones en artículos personalizados, de fiesta, bisutería, lencería, así como de cualquier artículo precintados por razones de salud o higiene que hayan sido des-precintados tras la entrega".

-"Todas las devoluciones de artículos adquiridos en oferta ó rebajados ó que formen parte de promociones especiales, solo se pueden devolver para crédito en la tienda y los gastos de envío de dicha devolución correrán siempre a cargo del cliente".

En la solicitud de devolución por email, debe incluir los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del comprador
• Email del comprador
• DNI ó NIE
• Número de pedido y artículos (SKU) a devolver
• Fecha de recepción del pedido

Pinche aquí para ver la dirección de envío:

Contáctenos | Atención al cliente

Los artículos pueden devolverse en función de los términos anteriores descritos y de los siguientes:

• los artículos deben enviarse en su embalaje y empaquetado original (no añada cinta adhesiva ó pegatinas de su propiedad) y en condiciones de nuevo : sin lavar, sin usar, sin alterar, sin maquillaje, sin desodorante, sin humo, sin manchas y con etiquetas adjuntas.
• Todos los gastos ocasionados de la devolución, tanto los del envío del pedido, como los gastos de transporte de la recogida de la mercancía, correrán en todos los casos, a cargo del cliente. Igualmente, si te has beneficiado del envío gratuito deberás asumir los costes de ese envío, según tarifas de nuestra política de envíos.

Por favor, ten en cuenta que si decides devolver los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

En cualquier caso, el cliente es el responsable del paquete de devolución hasta la recepción confirmada de Kalamana Nation y de IMPORTANTE enviarlo en su empaquetado original.
• Una vez recibido el paquete, tras aprobar la devolución y comprobar que los artículos se encuentran en perfecto estado según lo estipulado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.

• CAMBIOS: Debido a la exclusividad de los artículos que vendemos, al volumen de pedidos y al alto riesgo de ventas, NO PODEMOS PROCESAR CAMBIOS.

Si lo que deseas es devolver un artículo, deberás solicitar una devolución y te sugerimos, hacer una nueva compra online del nuevo artículo que deseas adquirir, antes de que se agote.

- Devolución de artículos defectuosos:

"A veces, los errores simplemente ocurren, ¡pero prometemos corregir el problema lo más rápido que nos sea posible!" 

• En el casos de que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y fotografía donde se pueda ver el defecto, o bien llamando por teléfono al número 655603454 donde te indicaremos la forma de proceder.

Siempre que haya stock del artículo defectuoso, haremos una sustitución sin coste del mismo por otro igual y en el caso de que no haya stock del mismo, le daremos otra artículo alternativo ó procederemos al reembolso del artículo.

Si aún habiendo stock del artículo defectuoso, quieres devolverlo definitivamente, procederemos al reembolso del mismo descontando los gastos de envío de ida y vuelta generados por el pedido.

El artículo lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el artículo devuelto y te comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso ó la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las sumas pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista y de los que no haya stock para poder ser sustituido, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

- Información adicional a garantías:

• Tenga en cuenta que muchos de los artículos que vendemos y en especial los hechos a mano artesanalmente, pueden presentar características propias de los materiales naturales que se utilizan para su fabricación.

Estos artículos naturales, fabricados y elaborados por maestros artesanos con técnicas manuales, como el lijado y cosido a mano, el tintado natural, etc, pueden presentar detalles, tales como pequeñas variaciones de color, detalles de la propia piel del animal, etc, estas características no son consideradas como defecto ó tara.
Al contrario, éstas cualidades, los convierte en piezas exclusivas y apreciadas, con pequeños detalles, que los hacen piezas únicas, sin haber dos igual.

- Comunicaciones por escrito:

• La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

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