Envíos | Devoluciones y Cambios

INFORMACION AL USUARIO:

Kalamana Nation se compromete a entregar el pedido en un máximo de DE 1 A 30 DÍAS días, a partir del día laborable siguiente de haber recibido el pago. La disponibilidad de los productos ofrecidos por Kalamana Nation puede variar en función de la demanda de los clientes. Aunque actualizamos el stock periódicamente, podría ser que el producto solicitado, esté agotado/temporalmente, agotado ó no disponible en el color de la foto que se muestra, por favor, revise la información disponible del artículo. Si así fuere y no hubiera stock del artículo seleccionado, en el momento que tengamos conocimiento de esta situación lo notificaremos al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Kalamana Nation, ofrecerá en tal caso, las opciones de: elegir un cambio por un producto de características similares ó dentro de este mismo periodo, la opción de la devolución del importe pagado, por el pedido anulado.

- Métodos de envío y coste:

• España (península) 5€ | 24h-72h laborables de L a V. Gratuito a partir de 29,90€ de compra.

• España (Baleares) 14€ | 24h-72h laborables de L a V.

• España (Canarias) 16€ | 48h-72h laborables de L a V.

• España (Ceuta y Melilla) 22€ | 48h-96h laborables de L a V.

• Portugal (península) 6€ | 24h-72h laborables de L a V.

• Andorra 6€ | 24h-72h laborables de L a V.

• Paises de la Unión Europea 20€ | 24h-96h laborables de L a V.

• Resto del mundo | consulte tarifas y tiempo de entrega, enviando un email a: info@kalamananation.es

* Tarifas sujetas a modificación para promociones ú ofertas. Consulte siempre la información al respecto, para comprobar que precios aplican a cada oferta.

** Los plazos indicados anteriormente, pueden verse ampliados para Baleares, Ceuta , Melilla y demás zonas remotas.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el/los producto/s a disposición del cliente o de un tercero por usted indicado, distinto del transportista, que adquirió el/los productos y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.

- Todos los pedidos realizados con envío a Canarias, Ceuta, Melilla y demás zonas remotas fuera de la UE, requieren de tasas adicionales, impuestos, aranceles aduaneros, etc., los cuales no están incluidos, son ajenos al precio del transporte y ajenos a Kalamana Nation, los mismos, así como su tramitación siempre serán a cargo del cliente. Kalamana Nation, no es responsable de los posibles retrasos en la entrega, por causas debidas a los trámites aduaneros.

- No somos responsables de retrasos imprevistos por razones logísticas o de fuerza mayor; sin embargo, informaremos al cliente de cualquier retraso superior a 7 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido.

- No somos responsables de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción.

- En caso de error justificado en la entrega, solo aceptaremos las devoluciones de aquellos productos intactos que no estén abiertos y aún permanezcan en sus embalajes originales.

- En caso de ser necesaria la exportación o envío de los productos fuera de España, será de cuenta y riesgo del Cliente el cumplimiento de la normativa aplicable, obtención de licencias o permisos correspondientes y formalidades en general. Las condiciones de venta, entrega y transmisión del riesgo para exportación serán en todo caso EXW Incoterms ICC. Por ello, ante el posible envío de mercancías, serán de aplicación las presentes Condiciones Generales, remitiéndose por cuenta y riesgo del Cliente, quien deberá satisfacer los gastos de transporte.

- Devoluciones y cambios:

Lo que nos importa es su satisfacción, pero las devoluciones son algo que posiblemente sucederá de vez en cuando. Por eso, en Kalamana Nation trabajamos muy duro para eliminar las oportunidades. Por favor, lea atentamente la descripción de cada producto, ya que describimos con el mayor detalle posible cómo es, así como las particularidades de cada artículo. También nos encanta que nos llame ó nos envíen un correo electrónico y le responderemos a cualquier pregunta adicional sobre el artículo de su interés, para que pueda tener toda la información posible con anticipación. Con estos dos procesos podemos reducir el número de devoluciones, lo que ahorra tiempo y dinero a todos. ¡Es un ganar-ganar!

El plazo para devolver tu pedido es de 14 días naturales, a contar desde el mismo día que el pedido es recibido por el cliente ó en la dirección por él indicada, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español.
Transcurridos 7 días naturales, desde su solicitud de devolución por email, sin que haya devuelto el artículo, estaremos autorizados a rechazar la devolución definitivamente y daremos por cerrada la devolución. Siendo la única solución posible, el envío de vuelta a su domicilio de la mercancía.
En el caso de posibles roturas o reclamaciones por transporte visibles en el producto, deberá enviarnos un email a info@kalamananation.es, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo, ya que ninguna agencia de transportes se hace cargo de las roturas después del mencionado plazo.
Nos reservamos el derecho y queda a discreción de Kalamana Nation, denegar una devolución si la mercancía está en una condición que muestra daños ó uso ó no cumple con lo dispuesto en estos términos y condiciones.

IMPORTANTE PREVIO A LA DEVOLUCION:

Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnoslo por email a info@kalamananation.es y ESPERAR A RECIBIR NUESTRO EMAIL DE RESPUESTA, confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto.
Por favor, NO ENVIAR EL PRODUCTO SI NO HA ENVIADO UN EMAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA POR NUESTRA PARTE, PUESTO QUE NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN.

- "No se admiten devoluciones en artículos personalizados, de fiesta, bisutería, lencería, así como de cualquier artículo precintados por razones de salud o higiene que hayan sido des-precintados tras la entrega".

-"Todas las devoluciones de artículos adquiridos en oferta ó con rebajados ó que formen parte de promociones especiales, sólo se pueden devolver para crédito en la tienda y los gastos de envío de dicho cambio correrán siempre a cargo del cliente".

En la solicitud de devolución por email, debe incluir los siguientes datos:
• Nombre y apellidos del comprador
• Email del comprador
• DNI ó NIE
• Número de pedido y artículos (SKU) a devolver
• Fecha de recepción del pedido

Pinche aquí para ver la dirección de envío:
Contáctenos | Atención al cliente

Los artículos pueden devolverse en función de los términos anteriores descritos y de los siguientes:

• los artículos deben enviarse en su embalaje y empaquetado original (no añada cinta adhesiva ó pegatinas de su propiedad) y en condiciones de nuevo : sin lavar, sin usar, sin alterar, sin maquillaje, sin desodorante, sin humo, sin manchas y con etiquetas adjuntas.
• Todos los gastos ocasionados de la devolución, tanto los del envío del pedido, como los gastos de transporte de la recogida de la mercancía, correrán en todos los casos, a cargo del cliente. Igualmente, si te has beneficiado del envío gratuito deberás asumir los costes de ese envío, según tarifas de nuestra política de envíos.
Por favor, ten en cuenta que si decides devolver los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
En cualquier caso, el cliente es el responsable del paquete de devolución hasta la recepción confirmada de Kalamana Nation y de IMPORTANTE enviarlo en su empaquetado original.
• Una vez recibido el paquete, tras aprobar la devolución y comprobar que los artículos se encuentran en perfecto estado según lo estipulado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
• CAMBIOS: Debido a la exclusividad de los artículos que vendemos, al volumen de pedidos y al alto riesgo de ventas, NO PODEMOS PROCESAR CAMBIOS.
Si lo que deseas es devolver el artículo, deberás solicitar una devolución y te sugerimos, hacer una nueva compra online del nuevo artículo que deseas adquirir, antes de que se agote.

- Devolución de artículos defectuosos:

"A veces, los errores simplemente ocurren, ¡pero prometemos corregir el problema lo más rápido que nos sea posible!" 

• En el casos de que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y fotografía donde se pueda ver el defecto, o bien llamando por teléfono al número 655603454 donde te indicaremos la forma de proceder.

Siempre que haya stock del artículo defectuoso, haremos una sustitución sin coste del mismo por otro igual y en el caso de que no haya stock del mismo, le daremos otra artículo alternativo ó procederemos al reembolso del artículo.

Si aún habiendo stock del artículo defectuoso, quieres devolverlo definitivamente, procederemos al reembolso del mismo descontando los gastos de envío de ida y vuelta generados por el pedido.

El artículo lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el artículo devuelto y te comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso ó la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las sumas pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista y de los que no haya stock para poder ser sustituido, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

- Información adicional a garantías:

• Tenga en cuenta que muchos de los artículos que vendemos y en especial los hechos a mano artesanalmente, pueden presentar características propias de los materiales naturales que se utilizan para su fabricación.

Estos artículos naturales, fabricados y elaborados por maestros artesanos con técnicas manuales, como el lijado y cosido a mano, el tintado natural, etc, pueden presentar detalles, tales como pequeñas variaciones de color, detalles de la propia piel del animal, etc, estas características no son consideradas como defecto ó tara.

Al contrario, éstas cualidades, los convierte en piezas exclusivas y apreciadas, con pequeños detalles, que los hacen piezas únicas, sin haber dos igual.

- Comunicaciones por escrito:

• La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

- Nuestro derecho a modificar las condiciones:

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
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